上海首尔丽格
前员工倒卖客户信息案
人常说家丑不能外扬
但是今天
我们要自曝家丑
这也是联合丽格董事会成员的
一致意见
Familyscandal
俗话说：离地三尺有神明。
年1月26日，上海市第二中级人民法院对上海医院前员工倒卖客户数据一案做出终审判决，驳回上诉，维持原判。判决书中说：年4月起，被告人辛某鑫为牟利，利用其在首尔丽格担任网络客服、为顾客提供咨询服务等便利条件，获取了包含电话、医美意向等在内的顾客信息，并私自将上述信息提供给上海XX有限公司运营的“医美荟”网络平台，由平台再将信息派发给与平台合作的其他医美机构招揽顾客。辛某鑫在顾客成功消费后获取“医美荟”给予消费额一定比例的佣金返利。经查，辛某鑫在“医美荟”平台以代理身份共发布顾客信息余条，其中达成消费项目的共计55条，辛某鑫非法获利共计人民币37.9万余元。年3月5日，被告人辛某鑫被民警抓获。
上海市杨浦区人民法院认为，被告人辛某鑫违反国家有关规定，将在履行职责或者提供服务过程中获得的公民个人信息提供给他人，情节特别严重，其行为已构成侵犯公民个人信息罪。最后的判决结果是：对被告人以侵犯公民个人信息罪，判处有期徒刑4年，罚金人民币40万元，退出的违法所得15万元予以没收，不足部分继续予以追缴。
到此，联合丽格集团成立近10年来，首起员工侵犯公民个人信息、倒卖客户数据案，落下帷幕。
到了年8月底，本案在医美圈里有了小范围传播，它对联合丽格来说是一件家丑，不但遭受了损失，也暴露了管理的诸多漏洞，同时也让顾客对我们的信息安全管理水平产生了相当的不信任。同时，它也揭示出“没有买卖，就没有伤害”的另一张面孔，没有信息买卖就没有行业的奇葩内卷。这个案件，需要总结、反省、自责、追责的地方很多。
上海首尔丽格是联合丽格与韩国著名整形医师洪性范医生集团合作投医院，拥有四级手术资质，主要以颌面整形为特色，多年的口碑积累，让它成为全国颌面外科手术量较大的医院，由韩方医生集团负责日常运营，采用独立的数字化信息系统。
前员工辛某鑫来自山东农村，家境贫寒。她像一般的95后女孩儿一样，向往美好生活，来到上海打拼。医院，作了一名皮肤科前台，后来，积极参与网电咨询的日常培训，并利用休息时间到网电部实习，表现突出，被选拔到网电部工作。
偶尔，辛某鑫看见了一则互联网平台招募兼职人员的信息，便与之建立联系，并进行了网络面试。该公司开出了相当诱人的条件，让辛某鑫动起了歪心眼，仔细研究如何能突破岗位权限，获取更多的客户信息倒卖获利。在掌握了一定规律和技巧之后，她开始留意主管输入系统密码的过程，经过一番窥视，竟将密码获取，试验成功后，每天利用下班后的时间，悄悄地潜入高管的计算机后台。
疯狂的作案开始了。她将系统内的客户数据，偷偷通过其兼职的互联网公司app后台进行录入并派单。第一笔成交后，拿到了平台返给的佣金，于是一发不可收，作案手段越来越大胆。
期间，不断有客户向首尔丽格院方反映，并没有将自己的电话号码给过其他的医美机构，但是不断地接到这些陌生医美机构的销售电话，部医院进行了追责。同时，医院也发现，有些本来已经约好的手术，忽然取消了。
医院的管理者发现事情不对，判断可能出了内鬼，遂使用技术手段进行排查，医院的监控视频，发现辛某鑫有重大作案嫌疑。起初，院方出于对96年出生的年轻人的爱护，善意地找辛某鑫谈话，希望她承认错误，停止违法行为，并退回赃款；但是辛某鑫怀揣侥幸，百般抵赖，只给出一个账号，不但隐瞒派单数量和获得金额，而且将多数账号藏匿起来，随后逃离上海，潜回山东老家。医院或许不敢声张，自己跑回了老家便万事大吉。医院管理层见事已至此，便果断报案，公安机关根据现有证据，随即立案侦查，并派出警员前往山东，将辛某鑫在老家抓获归案。
此案成为上海市医美机构员工倒卖客户信息获刑的第一案。
从此案的发生看，医院的客户信息管理有很大漏洞。尽管院方事后进行了系统升级，还召开了全院大会，算是亡羊补牢。但事情的严重程度并不止于此。
了解此事的医美客户会觉得将自己的信息透露给首尔丽格是不安全的，有被泄露的可能，在举国强调个人信息安全的今天，这种事无疑成为最好的反面教材，也会让一些就医者退避三舍。虽然此类事件在医美行业里，天天发生，大家对此心知肚明，可惜，医院。
此案成为一个坏榜样，诸多医美第三方服务平台会更加内卷。三方机构互相挖角的现象本就严重，给机构派单时对自身利益没有保障，明明是自己的客户，却可能莫名其妙地变成了其他平台的客户，让第三方平台也成为此类事件的连带受害者，同时也成为害人者。
本案将会带来极坏的社会影响，同时也极大地损害了首尔医院的声誉，而且，警示作用与示范效应同时存在。医美业的许多顽疾应该是积重难返，一时难以清除，行业监管部门对这个行业的印象势必更差。
有鉴于此，医院立即升级并整改了自己的数据系统之外，联合丽格集团的其他机构也进行了大规模自我整顿，除了强调客户数据安全，加强管理措施之外，还投入巨资开发电子病历，并计划在一段时间内，完成全集团的数据治理升级。
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蛀虫行为危害的不仅仅是钱，而是败坏了风气，特别是对许多初入职场的年轻人，以为不过是“飞”个单而已，由此可见，法律意识的缺失，是一个普遍现象。对医美行业来说，此案或许是一件好事，对那些唯利是图、不择手段的不法之徒，是个警示，莫伸手，伸手必被捉！以后，再有这类事件发生，任何一家医美机构都可以仿效上海首尔丽格的做法，绝不能心慈手软、姑息养奸。
据上海首尔丽格的合伙人范国跃说：仅上海虹桥一带，近几年做医美的就有多人因为违法被判刑，其中甚至包括医生。
第三方平台向医美机构倒卖客户信息的人，支付高达10%-30%的佣金，难道不是商业贿赂吗？
那个诱使辛某鑫走上犯罪道路的平台，至今还逍遥法外。
自古财帛动人心，有金钱流动的地方就有利益。商业社会的基本伦理基础就是所有人都不值得信任，管理就是要按照最低的伦理底线制定规则，在契约之上没有上帝，只有缔约方的责权利。
医美行业最大的问题就是金钱流动的规则不明。医疗服务商业化的后果远非倒卖顾客信息牟利这么简单，在医美行业还有更多“不当得利”的场景并未得到约束，最典型的就是“竞业禁止协议”彻底缺失。医美机构的高管、医生、销售、客服基本是自由流动的，这本来是好事，但是跟这些高管、医生、销售、客服有密切联系的医美客户算是谁的？为了开发这些客户，医美机构付出了真金白银和无数的资源，与客户资源有接触的人，只是客户的服务者和管理者，但是有无数“说得过去”的理由，让这些客户伴随着这些职位的人员流动而流失。损失算谁的？其他行业对这些高薪岗位都有明确的“竞业禁止协议”，规定在离职后一段时间内不能在本行业或者本地域从事类似工作，以保护机构的合法权益。这些高薪职位的薪资本身就包括了对“竞业禁止协议”的补偿。这个同行的法则，在医美行业却无法执行。这本身也是医美行业混乱的利益流向的助力，事实上构成了医美行业混乱的重要动因。
受过严格医学训练的医生们，经过长时间的教育过程让他们的意识形态基本保持着冷静、客观的底色，讲究循证和理性；但是医美行业向消费者最终交付的却是充满非理性色彩的美学结果。这个巨大的不兼容，给无数聪明人带来了“商机”。只有消除这个不兼容，才能让医美行业回归岁月静好。一念及此：如果我们的医生能够获得顾客足够的信任，也许倒卖信息牟利的做法就不会成立；如果我们的医美真的是医生与消费者之间的密切合作，也许就没有偷窃者什么机会。
奥斯卡·王尔德说过：我能抵抗一切，除了诱惑。从事医美行业的人，一旦从事与客户密切相关的职位，往往会面对各种各样的利益诱惑。能够在这些诱惑面前进退自如的人不多，几乎所有医美人换了工作后，都会面临老东家发出带走顾客谋取私利的指责，而且不容易说清楚，即便足够小心处理，也不一定能全身而退。这些问题敏感而沉重，对机构而言，是巨大的精神负担。
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《论语·宪问》曰：“以德报怨，何如？”子曰：“何以报德？以直报怨，以德报德。”虽然民间喜欢讲究“以德报怨”，但是儒家宗师孔子却明明白白地告诉弟子们：以直报怨，否则无以报德。
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